La STANZ.ro, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea coletului pentru a face acest lucru. Procesul este simplu, rapid și transparent.

Cum returnezi un produs?

Pentru a iniția un retur, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil pe această pagină. După completare, poți alege una dintre cele două metode de returnare:

• Ridicare de către curier – de la adresa aleasă de tine
• Returnare în EasyBox-urile Sameday

Indiferent de metoda aleasă, produsele trebuie să respecte condițiile de retur prezentate mai jos.

Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să fie în stare impecabilă, exact cum au fost livrate:

• Probate, dar nepurtate
• Fără pete, urme de uzură, deteriorări sau mirosuri
• Cu toate accesoriile și, pe cât posibil, cu eticheta atașată
• În ambalajul original (dacă este cazul)

Te rugăm să returnezi doar produsele bifate în formularul de retur. În cazul în care coletul conține alte produse decât cele declarate, solicitarea va fi refuzată la verificare.

Statusul returului și rambursarea banilor

După ce formularul este completat și coletul returnat ajunge la depozitul nostru:

1. Vom verifica dacă produsul respectă toate condițiile de retur
2. Vei fi notificat(ă) prin e-mail și/sau SMS cu privire la starea returului
3. Suma aferentă îți va fi rambursată în maximum 7 zile calendaristice, în contul bancar indicat sau în contul asociat cardului folosit la plată

Important: un formular de retur este valabil pentru o singură comandă. Dacă dorești să returnezi produse din mai multe comenzi, va trebui să repeți procesul pentru fiecare în parte.

Limitarea serviciului „Retur Gratuit în 30 de Zile”

Ne rezervăm dreptul de a limita accesul la serviciul de retur gratuit în cazul în care observăm un comportament abuziv sau retururi repetate nejustificat. În astfel de cazuri, clientul va fi notificat prin e-mail, telefon sau în scris.

Formular de retur

Vrei să returnezi un produs? Completează formularul de mai jos pentru a începe procesul de retur în doar câțiva pași simpli.